云鹰服务管理平台

贴合企业需求,提供高质
量、低成本、可把控的运维服务

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云鹰服务管理平台,是面向IT设备制造厂商、IT设备提供商,为处理一系列IT设备问题提供可视化的管理流程。平台对工程师的服务情况进行统计和分析,并且生成报表,进而提高整个部门乃至企业的服务质量与效率,提高最终用户满意度;针对IT设备故障问题,提供事件、工单和资源管理,以预防IT设备出现重大隐患,避免组织机构的IT设备发生严重事故。

产品亮点

产品优势
规范IT运维服务流程
突出IT运维服务成效
产品优势
体验一体化
多渠道开启IT运维服务
产品优势
报表自动生成
各种数据一览无余
产品优势
知识和信息有序化
完善成熟的知识库管理方案
产品优势
数据统计分析,为提高服
务质量提供可靠的数据依据
产品优势
提高IT运维服务效率
提升IT运维服务品质

产品功能

服务工单管理

根据用户请求,指派工单,并对工单的生命周期进行一体化管理。实时跟踪工单处理流程,及时掌握工程师的服务状态以及服务的真实性, 分析客户的回访详情和服务处理结果的满意度,提高最终用户的体验。

知识库管理

通过知识库定位事件发生原因,找到合适的处理方案,帮助工程师快速解决客户问题,快速提升工程师的能力。

资产管理

集中管理所有IT设备资产,通过对IT设备资产的生命周期进行全面监控,维护公司所有IT设备资产,优化资产的利用、保证资产的合规性。

报表管理

报表种类多样化,提供服务过程中的各种数据,包括请求、事件、问题、变更、巡检、配件、工单等等,并从不同角度进行数据统计分析,满足企业多元化的需求。