云鹰服务管理平台,是面向IT设备制造厂商、IT设备提供商,为处理一系列IT设备问题提供可视化的管理流程。平台对工程师的服务情况进行统计和分析,并且生成报表,进而提高整个部门乃至企业的服务质量与效率,提高最终用户满意度;针对IT设备故障问题,提供事件、工单和资源管理,以预防IT设备出现重大隐患,避免组织机构的IT设备发生严重事故。
根据用户请求,指派工单,并对工单的生命周期进行一体化管理。实时跟踪工单处理流程,及时掌握工程师的服务状态以及服务的真实性, 分析客户的回访详情和服务处理结果的满意度,提高最终用户的体验。
通过知识库定位事件发生原因,找到合适的处理方案,帮助工程师快速解决客户问题,快速提升工程师的能力。
集中管理所有IT设备资产,通过对IT设备资产的生命周期进行全面监控,维护公司所有IT设备资产,优化资产的利用、保证资产的合规性。
报表种类多样化,提供服务过程中的各种数据,包括请求、事件、问题、变更、巡检、配件、工单等等,并从不同角度进行数据统计分析,满足企业多元化的需求。