基于云的IT服务管理平台
云鹰·云运维，是行业领先的IT服务管理平台，支持SasS模式并致力于帮助IT企业快速实现请求事件管理、IT资产管理、 SLA管理、知识库管理等核心流程，为处理一系列IT设备问题提供可视化的管理流程，有效提升IT服务效率和效果，实现IT服务的标准化、可视化、流程化、移动化管理。
产品优势
IT服务管理的最佳实践，不断创新、快速迭代
无需购买和部署，注册即可使用
移动化服务管理和多渠道接入，便利协作，提升满意度
集成各种IT资源，提供规范的服务目录管理
全面的系统功能
服务工单管理
根据用户请求，指派工单，并对工单的生命周期进行一体化管理。支持多种类型工单，全流程监控，服务过程全程显示，掌握工程师的服务状态以及服务的真实性。及时回访，掌握服务满意度情况； 回访结果分析，统计服务的满意度，发现问题，改善服务。
资产管理
集中管理所有IT设备资产，通过对IT设备资产的生命周期进行全面监控，维护公司所有IT设备资产，优化资产的利用、保证资产的合规性。
知识库管理
通过知识库定位事件发生原因，找到合适的处理方案，帮助工程师快速解决客户问题，快速提升工程师的能力。
服务目录管理
快速创建完整的服务目录列表，设置SLA级别、收费方式，默认提供丰富的服务列表模板，方便自定义，满足客户需求。
服务价值
移动服务，实时可视
工程师基于微信小程序来查询任务、请求、客户和解决方案，进行IT设备的安装/维修等服务处理，并实时反馈服务状态，提升工作效率。
提供有等级的服务
SLA管理致力于为您的特定客户设定服务目标，保证服务质量，为不同群体的客户提供不同等级的客户服务。
